FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt üblicherweise nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

In vielen Fällen erfolgt der Versand innerhalb von:

• 1 bis 3 Werktagen

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit häufig:

• etwa 7 bis 12 Werktage

Die tatsächliche Zustellzeit kann unter anderem durch regionale Gegebenheiten, Transportabläufe, saisonale Auslastungen oder externe Einflüsse beeinflusst werden.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, werden Versandinformationen in der Regel per E-Mail bereitgestellt.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite Versand & Lieferung.

2. Sind Mehrwertsteuer und mögliche Abgaben bereits enthalten?

Die auf der Website ausgewiesenen Verkaufspreise verstehen sich grundsätzlich einschließlich der jeweils anwendbaren Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit anwendbar, können Bestellungen auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid) ausgeliefert werden.

In solchen Fällen werden gegebenenfalls bereits vor der Zustellung berücksichtigt:

• Einfuhrabgaben

• Zollkosten

• vergleichbare Importgebühren

Der im Bestellprozess angezeigte Gesamtbetrag stellt in der Regel die für die Bestellung relevanten Kosten dar.

3. Wann erfolgt eine Erstattung?

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt sind, kann die Erstattung eingeleitet werden.

Die weitere Bearbeitung hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:

• Zahlungsdienstleister

• Kartenanbieter

• beteiligte Banken

Die tatsächliche Gutschrift kann daher zeitlich variieren.

Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand einer Bestellung werden verfügbare Versandinformationen üblicherweise per E-Mail übermittelt.

Je nach Versandart können folgende Angaben enthalten sein:

• Versanddienstleister

• Sendungsnummer

• Tracking-Link

Mit diesen Informationen kann der aktuelle Versandstatus über die jeweilige Plattform des Versanddienstleisters eingesehen werden.

Sollte keine Versandmitteilung auffindbar sein, empfiehlt sich zunächst eine Kontrolle des Spam- oder Werbeordners.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte nach den geltenden Vorschriften zu.

Zusätzlich können für bestimmte Bestellungen weitere Rückgabemöglichkeiten bestehen.

Für die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer

• betroffener Artikel

• kurze Beschreibung des Anliegens

Bei bestimmten Produktarten können gesetzliche Ausnahmen oder besondere Bedingungen gelten.

Weitere Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung sowie der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Rücksendungen stehen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Kontakt:

• Nestelitoa

• 4322 Magellan Ct

  Ayden, NC 28513

  USA

• E-Mail: vente@nestelitoa.com

• Telefon: +1 (516) 749-6481

Alternativ kann jederzeit unsere Kontaktseite genutzt werden.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung wird üblicherweise eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Sollte keine Bestätigung sichtbar sein, empfiehlt sich:

• Überprüfung des Spam-Ordners

• Kontrolle der angegebenen E-Mail-Adresse

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Die Bestellbestätigung dient als Nachweis über den Eingang der Bestellung.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Aktuell können unter anderem folgende Zahlungsarten zur Verfügung stehen:

• Visa

• Mastercard

Je nach technischer Verfügbarkeit oder organisatorischen Voraussetzungen können sich angebotene Zahlungsarten ändern.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungsmethoden.

9. Erfolgt die Lieferung auch auf deutsche Inseln?

Grundsätzlich werden Lieferungen innerhalb Deutschlands angeboten.

Für einzelne Inselregionen oder schwer erreichbare Zustellorte können jedoch abweichende Bedingungen gelten.

Insbesondere bei:

• sperrigen Artikeln

• besonders großen Sendungen

• speziellen Transportanforderungen

kann die Verfügbarkeit einzelner Versandoptionen eingeschränkt sein.

Aktuelle Informationen erhalten Sie über unsere Kontaktseite.

10. Was tun bei beschädigten oder falschen Artikeln?

Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt es sich, die Ware zeitnah zu überprüfen.

Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, beispielsweise:

• Transportschäden

• fehlende Teile

• falsche Artikel

• unvollständige Lieferungen

können folgende Schritte hilfreich sein:

• Verpackung aufbewahren

• Fotos erstellen

• Bestellinformationen bereithalten

• Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen

Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Prüfung und weitere Bearbeitung.

11. Kann ich eine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann grundsätzlich geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Nach Beginn des Versands können andere Verbraucherrechte oder Rückgabemöglichkeiten relevant sein.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Bestellstornierung.

12. Kontakt

Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Nestelitoa

4322 Magellan Ct
Ayden, NC 28513
USA

E-Mail: vente@nestelitoa.com

Telefon: +1 (516) 749-6481