Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher verfügen über die gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrechte.

Innerhalb der gesetzlichen Frist kann ein Kaufvertrag unter den jeweils geltenden Voraussetzungen widerrufen werden.

Ausführliche Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und der Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware in Betracht kommen.

Damit eine Rückgabe geprüft werden kann, sollte sich der Artikel möglichst in einem Zustand befinden, der eine weitere Bearbeitung erlaubt.

Insbesondere empfiehlt sich:

• vollständiger Lieferumfang

• keine vermeidbaren Beschädigungen

• sorgfältiger Umgang mit dem Produkt

• möglichst vorhandene Originalverpackung

Die Ware darf selbstverständlich geprüft werden. Dabei sollte sich die Nutzung auf den Umfang beschränken, der zur Beurteilung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion erforderlich ist.

3. Artikel mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit

In bestimmten Fällen können gesetzliche Ausnahmen oder sachliche Gründe dazu führen, dass eine Rückgabe nicht oder nur eingeschränkt möglich ist.

Dies kann insbesondere folgende Artikel betreffen:

• individuell angefertigte Produkte

• personalisierte Artikel

• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren

• Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt waren und deren Versiegelung entfernt wurde

• bereits montierte oder dauerhaft veränderte Artikel

• Waren, deren Wiederverkauf objektiv nicht mehr möglich ist

Die Beurteilung erfolgt jeweils unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

4. Rückgabe beantragen

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Für eine möglichst zügige Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• betroffener Artikel

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos, sofern ein Mangel oder Transportschaden vorliegt

Kontakt:

• Nestelitoa

• 4322 Magellan Ct

  Ayden, NC 28513

  USA

• E-Mail: vente@nestelitoa.com

• Telefon: +1 (516) 749-6481

Alternativ kann die Anfrage über die Kontaktseite eingereicht werden.

Vor dem Versand einer Rücksendung sollten die entsprechenden Rücksendeinformationen abgewartet werden.

5. Rücksendekosten

Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

• Soweit gesetzliche Vorschriften eine Kostenübernahme vorsehen, richtet sich die Behandlung der Rücksendekosten nach den jeweils geltenden Verbraucherrechten.

• Einzelheiten hierzu finden sich in der Widerrufsbelehrung.

Freiwillige Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts

• Bei Rückgaben, die außerhalb gesetzlicher Widerrufsrechte erfolgen, können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden getragen werden.

• Hiervon können Fälle abweichen, in denen beispielsweise:

  • ein Artikel beschädigt angekommen ist

  • eine Falschlieferung vorliegt

  • ein nachweisbarer Produktmangel besteht

• Die jeweilige Situation wird im Einzelfall geprüft.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt einer Sendung empfiehlt es sich, die Lieferung zeitnah zu überprüfen.

Besondere Aufmerksamkeit sollte gelten für:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Bestandteile

• fehlerhafte Artikel

• unvollständige Lieferungen

Zur Dokumentation können folgende Maßnahmen hilfreich sein:

• Verpackung aufbewahren

• Fotos anfertigen

• Bestellunterlagen bereithalten

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die weitere Bearbeitung.

7. Informationen zu Erstattungen

Soweit die Voraussetzungen für eine Rückzahlung vorliegen, erfolgt eine Erstattung grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung kann beginnen, nachdem:

• die Rücksendung eingegangen ist oder

• ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• interne Prozesse von Zahlungsdienstleistern

• Bearbeitungszeiten der Kartenanbieter

• Abläufe der beteiligten Banken

Daher können die endgültigen Buchungszeiten variieren.

Sollte eine Wertminderung der Ware vorliegen, die auf einen über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauch zurückzuführen ist, kann dies im gesetzlich zulässigen Rahmen berücksichtigt werden.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch ist nicht in jedem Fall möglich.

Da Lagerbestände und Produktverfügbarkeiten laufenden Veränderungen unterliegen können, erfolgt die Prüfung individuell.

In vielen Fällen bietet sich folgender Ablauf an:

• Rückgabe des ursprünglich bestellten Artikels

• Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen

• separate Neubestellung des gewünschten Produkts

Bei Lieferfehlern oder berechtigten Reklamationen kann eine individuelle Lösung geprüft werden.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund bestimmter Umstände nicht zugestellt oder an den Absender zurückgeführt, kann dies zusätzliche Kosten verursachen.

Mögliche Ursachen sind beispielsweise:

• unvollständige Adressdaten

• wiederholte erfolglose Zustellversuche

• fehlende Erreichbarkeit des Empfängers

• Annahmeverweigerung ohne nachvollziehbaren Grund

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Unberührt bleiben insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche

• zwingende Verbraucherschutzvorschriften

• sonstige nach anwendbarem Recht bestehende Ansprüche

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Regelungen abweichen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtauschanfragen können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Nestelitoa

4322 Magellan Ct
Ayden, NC 28513
USA

E-Mail: vente@nestelitoa.com

Telefon: +1 (516) 749-6481